Код книги: 10

Психология и этика делового общения / сост. М.А. Поваляева. – Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 347 с.: ил.


ВВЕДЕНИЕ 3
Предмет и задачи психологии и этики делового общения 5
Исторический аспект 8

1. ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ 11
Свобода личности и ответственность 15
Структура личности 19
Психология деятельности и познавательных процессов 21
Индивидуально-психологические качества личности 26
Виды общения 34

2. ПСИХОЛОГИЯ ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА 36
Детерминация человеческого поведения 46

3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА 53
Система управления организации 60

4. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 71
Невербальные средства общения 79
Перцептивная сторона общения 82
Влияние индивидуально-психологических качеств личности на общение 86
Диалоговое общение 87
Коллективные формы делового общения 89
Культура общения по телефону 91
Этика и психология деловых бесед и переговоров 92
Рекомендации опытных специалистов 94
Деловой завтрак, обед, ужин 97
Особенности общения через переводчика 99
Приемы влияния на деловых партнеров 100
Заповеди делового человека 106
Правила риска 107

5. МЕТОДЫ ОТБОРА И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА 108
Влияние факторов внешней среды 108
Кадровая политика организации 108
Характер действий менеджеров в процессе набора персонала 110
Как пройти собеседование при приеме на работу 113
Как провести собеседование при отборе кадров 117
Шаги к успеху. Продвижение по служебной лестнице 122
Психологические свойства преуспевающего человека 123
Тест для оценки потенциальных способностей преуспевающего человека 126
Тест «Говорящие инициалы» 129

6. СТРЕСС И МЕТОДЫ БОРЬБЫ С НИМ 130
Факторы, влияющие настрессоустойчивость 133
Воспитание стрессоустойчивости 135
Методы борьбы со стрессом 140
Методы профилактики стресса и стрессовых ситуаций 145
Противострессовая корректировка дня 146
Первая помощь при остром стрессе 147
Стрессовый стиль жизни 149
Тест: «Подвержены ли вы стрессу?» 151

7. КОНФЛИКТ И КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ 153
Правила поведения в условиях конфликта 162
Как преодолеть конфликтную ситуацию 167
Тест: «Что вы за птица?» 168

8. РАБОТОСПОСОБНОСТЬ 173
Трудоголизм и трудоголики 178
9. ПСИХОГИГИЕНА ТРУДА 180
Технологии, сберегающие здоровье 185

10. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ 187
Схема ораторскою искусства 188
Этапы подготовки публичного выступления 189
Внешний вид 189
Манеры поведения 190
Логика речи 192
Культура речи 193
Стилистические приемы ораторской речи 193
Лексические приемы 196
Виды речи 198
Речевой этикет 200
Функциональные особенности речи 208
Влияние современных факторов на формирование речи 209
Виды аргументирования 217

11. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ 224
Когда звонят вам (правила ведения делового телефонного разговора) 229
Когда звоните вы (правила ведения делового телефонного разговора) 233

12. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 237
Понятие имиджа 237
Функции имиджа 238
Форма и содержание 242
Личность и имидж 243
Правила формирования имиджа 245
Правила этикета 248
Формирование имиджа профессионала 256

КАТАЛОГ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ: «ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ» 260

ПРИЛОЖЕНИЯ 277
Приложение 1, Словарь важнейших терминов и понятий 277
Приложение 2. Этика делового общения в карикатурах датского карикатуриста Херлуфа Бидструпа 292
Приложение 3. «Десять шагов к успеху» (Л. Локхид) 312
Приложение 4. Психологические тесты 313
1. Ваш темперамент 314
2. Общепсихологическая типология личности (тест разработан Г. Айзенком) 315
3. Как вы себя оцениваете. Самооценка личности 318
4. Эффективный ли вы руководитель 319
5. Уровень вашей общительности 321
7. Умеете ли вы слушать? 324
8. Умеете ли вы вести деловое обсуждение? 325
9. Конфликтная ли вы личность? 327
Приложение 5. В мире мудрых мыслей 329
Приложение 6. Типы менеджеров (По X. Виссему) 343
Приложение 7. Источники информации для культур, ориентированных на диалог 344