Код книги: 78

Балабанова Л.В., Сардак О.В. Організація праці менеджера. Підручник. – 2-ге вид., перероб. та доп. – К.: ВД «Професіонал», 2007. – 416 с.


ПЕРЕДМОВА 5

Частина 1. УПРАВЛІНСЬКА ПРАЦЯ ТА ЇЇ НАУКОВА ОРГАНІЗАЦІЯ

Розділ 1. ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІНСЬКОЇ ПРАЦІ 7
1.1. Управлінська праця як складова управлінської діяльності 7
1.2. Функціональний аналіз діяльності менеджера 13
1.3. Управлінські ролі менеджера 17
1.4. Вимоги, які ставляться до сучасного менеджера 20
Резюме 30
Контрольні питання 31
Тести для самоконтролю 32
Обов'язкові завдання 36
Додаткові завдання 36

Розділ 2. СУТНІСТЬ, ПРИНЦИПИ ТА НАПРЯМКИ НАУКОВОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ ПРАЦІ 38
2.1. Становлення наукової організації праці 38
2.2. Сутність та завдання наукової організації праці на сучасному етапі 44
2.3. Основні принципи наукової організації праці 45
2.4. Напрямки наукової організації праці 47
Резюме 56
Контрольні питання 57
Тести для самоконтролю 57
Обов'язкові завдання 62
Додаткові завдання 64

Розділ 3. РОЗПОДІЛ ТА КООПЕРАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОЇ ПРАЦІ. РОЗПОРЯДЧА ДІЯЛЬНІСТЬ МЕНЕДЖЕРА 65
3.1. Основні види розподілу та кооперації праці на підприємстві 65
3.2. Розпорядча діяльність менеджера 71
3.3. Комунікаційно-інформаційні аспекти розпорядчої діяльності менеджера 83
Резюме 90
Контрольні питання 91
Тести для самоконтролю 91
Обов'язкові завдання 96
Додаткові завдання 97

Розділ 4. ПЛАНУВАННЯ ОСОБИСТОЇ РОБОТИ МЕНЕДЖЕРА 99
4.1. Роль та значення планування особистої роботи менеджера 99
4.2. Особливості планування особистої праці менеджера 104
4.3. Вибір пріоритетних справ менеджера 117
4.4. Делегування повноважень в діяльності менеджера 121
Резюме 136
Контрольні питання 139
Тести для самоконтролю 140
Обов'язкові завдання 145
Додаткові завдання 146

Розділ 5. НОРМУВАННЯ УПРАВЛІНСЬКОЇ ПРАЦІ, ОБЛІК ТА АНАЛІЗ РОБОЧОГО ЧАСУ МЕНЕДЖЕРА 149
5.1. Нормування управлінської праці 149
5.2. Облік та аналіз робочого часу менеджера 154
Резюме 168
Контрольні питання 169
Тести для самоконтролю 169
Обов'язкові завдання 174
Додаткові завдання 175

Розділ 6. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОЧИХ МІСЦЬ. УМОВИ ПРАЦІ МЕНЕДЖЕРА 176
6.1. Сутність і зміст організації робочого місця менеджера 176
6.2. Планування робочого місця менеджера 181
6.3. Використання технічних засобів управління в роботі менеджера 188
Резюме 193
Контрольні питання 194
Тести для самоконтролю 194
Обов'язкові завдання 196
Додаткові завдання 197

Частина 2. ПРОЦЕСИ ДОКУМЕНТУВАННЯ В ДІЯЛЬНОСТІ МЕНЕДЖЕРА

Розділ 7. ДОКУМЕНТУВАННЯ В УПРАВЛІННІ 198
7.1. Сутність і види управлінських документів 198
7.2. Системи документації в управлінні. Процеси документування 202
7.3. Адміністративний етикет 223
Резюме 224
Контрольні питання 225
Тести для самоконтролю 225
Обов'язкові завдання 228
Додаткові завдання 229

Розділ 8. СКЛАДАННЯ ТА ОФОРМЛЕННЯ ДОКУМЕНТІВ 230
8.1. Складання і оформлення організаційно-розпорядчих документів 230
8.2. Оформлення документації з особового складу 244
Резюме 247
Контрольні питання 249
Тести для самоконтролю 249
Обов'язкові завдання 253
Додаткові завдання 253

Розділ 9. ОРГАНІЗАЦІЯ ДІЛОВОДСТВА. ОПРАЦЮВАННЯ ТЕКСТОВИХ МАТЕРІАЛІВ 254
9.1. Організація діловодства у підприємстві 254
9.2. Робота з документами, що надходять у підприємство 258
9.3. Робота з вихідними документами 263
9.4. Робота з документами власного архіву керівника 264
9.5. Контроль за станом документаційного забезпечення управління 266
Резюме 268
Контрольні питання 269
Тести для самоконтролю 269
Обов'язкові завдання 274
Додаткові завдання 274

Частина 3. ТЕХНОЛОГІЯ КОНТАКТІВ МЕНЕДЖЕРА

Розділ 10. ОРГАНІЗАЦІЯ ТА ПРОВЕДЕННЯ НАРАД І ЗБОРІВ 275
10.1. Види ділових нарад 275
10.2. Організація ділової наради у підприємстві 279
10.3. Особливості проведення нарад різних видів 297
Резюме 300
Контрольні питання 302
Тести для самоконтролю 302
Обов'язкові завдання 306
Додаткові завдання 307

Розділ 11. ДІЛОВІ КОНТАКТИ В ДІЯЛЬНОСТІ МЕНЕДЖЕРА 308
11.1. Ділові контакти в діяльності менеджера. Проведення ділових бесід 309
11.2. Проведення ділових переговорів 318
11.3. Техніка прийому відвідувачів 326
11.4. Техніка контактів з підлеглими 327
11.5. Публічні виступи в діяльності менеджера 331
11.6. Особливості ведення телефонної розмови 334
11.7. Основи взаємодії керівника і секретаря-референта 337
11.8. Етикет ділових контактів 345
Резюме 351
Контрольні питання 353
Тести для самоконтролю 354
Обов'язкові завдання 358
Додаткові завдання 359

ДОДАТКИ
Додаток А 364
Додаток Б 391
Додаток В 395
Додаток Д 396

БІБЛІОГРАФІЧНИЙ СПИСОК 397
ПОКАЖЧИКИ 402